Configuração da assistência técnica remota

Ao iniciar uma sessão no sistema everRun pela primeira vez, configure a assistência técnica que permite ao sistema everRun enviar notificações (alertas) de assistência técnica ao seu representante de serviços da Stratus autorizado quando um evento necessitar de atenção.

Para configurar a assistência técnica

1. Clique em Preferências, no painel de navegação à esquerda, para abrir a página Preferências.
2. Em Assistência técnica remota, clique em Configuração da assistência técnica.

3. Modifique as configurações, conforme as necessidades do sistema:

   • Ativar o acesso à assistência técnica remota permite que o seu representante de serviços da Stratus autorizado se conecte remotamente ao sistema everRun para solucionar problemas. Observe que é possível ativar e, em seguida, desativar essa configuração, conforme a necessidade.

   • Ativar as notificações permite ao sistema everRun enviar notificações de integridade e status para o seu representante de serviços da Stratus autorizado.

     • Ativar as notificações de assistência técnica envia um alerta referente a cada evento que necessita de atenção.
     • Ativar os relatórios periódicos envia um resumo diário das informações do sistema para contribuir para melhorar a qualidade dos produtos e serviços.
4. Clique em Salvar. (Ou clique em Redefinir, para restaurar os valores salvos anteriormente).

5. Configure o firewall da organização, de modo a permitir o apoio às mensagens.

   Para configurar o firewall, de modo a permitir o apoio às mensagens

   Use as seguintes informações para configurar o firewall da organização, o que permitirá a comunicação com o seu representante de serviços da Stratus:

   Tipo de mensagem: call home e de licenciamento
   Protocolo: TCP
   Porta: 443
   Endereço do servidor de assistência técnica da Stratus: *.stratus.com
   

   Tipo de mensagem: diagnóstico da assistência técnica
   Protocolo: TCP
   Porta: 443
   Endereço do servidor de assistência técnica da Stratus: *.stratus.com
   

   Tipo de mensagem: discagem
   Protocolo: TCP
   Porta: 443; porta proxy padrão: 3128 (é possível alterar o número da porta proxy padrão.)
   Endereço do servidor de assistência técnica da Stratus: *.ecacsupport.com
   

   Tipo de mensagem: alerta eletrônico
   Protocolo: SMTP
   Porta: 25

   (Para obter mais informações sobre as portas TCP e UDP, acesse a base de conhecimento para buscar o artigo TCP and UDP ports used by everRun 7 (KB-2123). (Consulte Acesso aos artigos da base de conhecimento.)

   Para permitir que os sistemas de gerenciamento do SNMP recebam alertas e enviem interceptações ao sistema everRun, configure as seguintes opções do firewall:

   Tipo de mensagem: SNMP
   Protocolo: SNMP
   Porta: 161 (Get/Walk) 162 (Interceptações)

6. Gerar um alerta de teste.

   Para gerar um alerta de teste

   Clique em Gerar alerta de teste. O software do everRun gera um alerta de teste e a configuração da assistência técnica envia uma notificação para o seu representante de serviços da Stratus autorizado; os alertas eletrônicos enviam uma amostra de e-mail com o assunto "Alerta de teste" a todos os destinatários de alertas eletrônicos, se estes tiverem sido configurados (consulte Configuração de alertas eletrônicos); e o SNMP envia interceptações aos destinatários das interceptações SNMP, se estes tiverem sido configurados (consulte Configuração do SNMP). Veja o status das entregas no registro Histórico de alertas (consulte A página Histórico de alertas). Um alerta subsequente será gerado, caso ocorra uma falha na notificação de assistência técnica.