配置远程支持设置

当您首次登录 everRun 系统时，配置在事件需要关注时可使 everRun 系统向您的授权Stratus 服务代表发送支持通知的支持配置设置。

要配置支持配置设置

1. 单击左侧导航面板中的首选项，打开首选项页。
2. 在远程支持下，单击支持配置。

3. 在适合您系统时，修改这些设置：

   • 启用远程支持访问可使您的授权 Stratus 服务代表远程连接到everRun 系统，以进行故障排除。注意，您可以启用该设置，然后在需要时禁用该设置。

   • 启用通知可使 everRun 系统向您的授权Stratus 服务代表发送运行状况和状态通知。

     • 启用支持通知可针对需要关注的任何事件发送警报。
     • 启用定期报告可发送每天的系统信息摘要，以帮助改进产品和服务质量。
4. 单击保存（或者单击重置，以便还原先前保存的值）。

5. 将您组织的防火墙配置成允许支持消息。

   要将您的防火墙配置成允许支持消息

   使用以下信息将您组织的防火墙配置成允许与您的授权 Stratus 服务代表通讯：

   消息类型：自动通报和授权
   协议：TCP
   端口：443
   Stratus 支持服务器地址：*.stratus.com
   

   消息类型：支持诊断
   协议：TCP
   端口：443
   Stratus 支持服务器地址：*.stratus.com
   

   消息类型：拨号
   协议：TCP
   端口：443，默认代理端口：3128（您可以更改默认代理端口号。）
   Stratus 支持服务器地址：*.ecacsupport.com
   

   消息类型：电子警报
   协议：SMTP
   端口：25

   （有关 TCP 或 UDP 端口的其他信息，请访问知识库，搜索文章 everRun7 使用的 TCP 和 UDP 端口 (KB-2123)。请参阅访问知识库文章。）

   要使 SNMP 管理系统能够接收警报并向 everRun系统发送自陷，请针对以下内容配置防火墙：

   消息类型：SNMP
   协议：SNMP
   端口：161(Get/Walk) 162(Traps)

6. 生成测试警报.

   要生成测试警报

   单击生成测试警报。everRun软件会生成测试警报，并且“支持配置”向您的授权 Stratus 服务代表 发送通知；电子警报向电子警报的所有电子邮件接收者发送主题为“测试警报”的示例电子邮件（如果配置）（请参阅配置电子警报）；SNMP 向 SNMP 自陷的接收者发送自陷（如果配置）（请参阅配置 SNMP 设置）。查看“警报历史记录”日志（请参阅“警报历史记录”页），了解传送状态。 如果支持通知失败，则将生成后续警报。