Notas da versão do everRun 7.8.0.0
Estas Notas da versão (atualizadas às 17:38 em 25/11/2020) destinam-se ao everRun 7.8.0.0.
- Novos recursos e aprimoramentos
- Correções de erros
- Correções de CVEs
- Considerações importantes
- Problemas conhecidos
- Atualizações da documentação
- Acesso aos artigos da Base de conhecimento da Stratus
- Como obter ajuda
Novos recursos e aprimoramentos
Novidades no everRun Versão 7.8.0.0
Os seguintes recursos são novos no everRun versão 7.8.0.0:
- Compatibilidade aprimorada com o armazenamento 512e
- Compatibilidade com o sistema operacional host — compatível com o CentOS 7.8 como sistema operacional host para o sistema everRun, fornecendo o kernel 3.10.0-1127.19.1.e17.x86_64 do Linux.
- Aprimoramentos na segurança — 215 CVEs corrigidas.
Novidades no everRun Versão 7.7.0.0
Para obter informações, consulte Novidades no everRun versão 7.7.0.0.
Correções de erros
Erros corrigidos no everRun versão 7.8.0.0
ZTC-3664: após efetuar uma atualização de kit em um sistema que estiver executando a versão 7.4.3.2 para uma outra posterior, qualquer volume convidado que deixar menos de 500 MB de espaço disponível no disco lógico não se estabelecerá como espelho depois da substituição do nó.
ZTC-3618: fornece um aviso que aparece ao se criar ou importar uma MV UEFI, informando que não é possível criar um instantâneo desta. (Agora existe um aviso.)
ZTC-3175: o rastreamento Nessus identifica protocolos obsoletos SSL na porta 5560. (Os protocolos obsoletos foram removidos.)
ZTC-3171: as configurações de cifras SSH não são aprovadas em todos os rastreamentos de segurança. (As configurações foram modificadas para aumentar a segurança e serem aprovadas nesses rastreamentos.)
ZTC-3017, ZTC-2257: usuários com senhas contendo caracteres especiais não se integram ao Active Directory (AD). (A partir de agora, os nomes de usuários e senhas que contêm caracteres especiais, como “$”, “!”, “&” e “<”, são compatíveis ao se iniciar uma sessão do AD.
ZTC-2773: o daemon lvmetad possui um vazamento de memória conhecido e foi tornado obsoleto. (O daemon foi configurado para deixar de ser executado.)
ZTC-2427: um único processador em uma placa-mãe com dois soquetes não tem compatibilidade de licença. (Incluiu-se a compatibilidade de licença.)
ZTC-2395, ZTC-2396: ocorre falha no rastreamento Qualys em QID 37839 e QID 38738. (As configurações de SSH foram modificadas, para se tornarem mais seguras e serem aprovadas nesse rastreamento.)
ZTC-2256: como padrão, o pacote mcelog não é instalado. (a partir de agora, mcelog é instalado como padrão.)
ZTC-2206: ocorre falha no rastreamento Qualys em QID 13162. (A partir de agora, o cookie de sessão inclui o atributo secure, que permite a aprovação neste rastreamento.)
ZTC-2138: o e-mail de alerta eletrônico não indica o valor correto na variável de instantâneos.
ZTC-1298: os convidados do Windows têm problemas de desempenho devido à ausência da configuração hypervclock. (Os problemas de desempenho dos convidados do Windows 2016 e do Windows 2019 foram solucionados adicionando-se a configuração hypervclock.)
ZTC-962: o certificado SSL fornecido pela Stratus tem data de validade de 2026. (Disponibilizou-se um novo certificado, com validade de dez anos a contar da data de lançamento (2030, por exemplo). É necessário aceitar o novo certificado; consulte Durante a atualização, atualize o navegador e aceite o novo certificado.)
ZTC-461: não foi possível iniciar uma sessão no Active Directory após uma transferência automática por falha de nó primário.
ZTC-458: é possível que os convidados que tiverem sido configurados com prioridade na ordem de inicialização não sejam inicializados.
ZTC-454: é possível que root, swap ou diagdata sejam exibidos com falhas depois de uma nova instalação ou de uma recuperação/substituição de nó.
ZTC-453: gera um alerta quando ocorre falha na inicialização do convidado.
Erros corrigidos no everRun versão 7.7.0.0
Para obter informações, consulte Correções de erros no everRun versão 7.7.0.0.
Correções de CVEs
Para obter uma lista das correções de CVEs, consulte CVEs corrigidas.
Considerações importantes
Atualização para a versão 7.8.0.0
Atualize para o everRun versão 7.8.0.0 seguindo o caminho da atualização referente à versão que estiver em funcionamento no seu sistema, conforme a lista na tabela a seguir.
Versão | Caminho da atualização |
---|---|
Versões 7.7.0.0, 7.6.1.0, 7.6.0.0, 7.5.1.1, 7.4.3.2 |
Atualize diretamente para a versão 7.8.0.0, seguindo as instruções em Atualização do software do everRun usando um kit de atualização. |
Versões 7.5.1.0, 7.5.0.5, 7.4.3.0, 7.4.2.0, 7.4.1.0, 7.4.0.0, 7.3.4.0 |
Atualize primeiro para a versão 7.6.1.0, em seguida, para a versão 7.8.0.0. Para obter informações sobre a atualização para a versão 7.6.1.0, consulte as Notas da versão 7.6.1.0 do everRun e a Ajuda. |
Versões 7.3.2.0 e anteriores |
Atualize primeiro para a versão 7.3.4.0, em seguida para a versão 7.6.1.0 e, finalmente, para a versão 7.8.0.0. Para atualizar para a versão 7.3.4.0, consulte as Notas da versão 7.3.4.0 e a Ajuda do everRun. |
Durante a atualização, atualize o navegador e aceite o novo certificado
Durante uma atualização para a versão 7.8.0.0, é possível que o navegador exiba a atualização como estando paralisada, depois que o primeiro nó tiver sido atualizado e se tornado o novo nó primário. Esta exibição incorreta no navegador poderá ocorrer se este tiver um novo certificado da Stratus aguardando aceitação. Atualize o navegador e, caso seja solicitado, aceite o novo certificado. Depois que você tiver aceitado o novo certificado, o navegador exigirá o status correto da atualização.
Sistemas operacionais convidados testados
Para consultar uma lista dos sistemas operacionais convidados testados nesta versão, consulte Sistemas operacionais convidados testados.
Compatibilidade aprimorada com o armazenamento 512e
As versões 7.8.0.0 e mais avançadas do everRun têm compatibilidade aprimorada com o armazenamento 512e, que inclui:
- Compatibilidade com a especificação de volumes aos sistemas operacionais convidados com o tipo de disco 512e. Quando grupos de armazenamento e volumes forem configurados corretamente, expondo os setores físicos 4K de discos 512e ao sistema operacional convidado, este e os respectivos aplicativos poderão se beneficiar dos setores físicos 4K, sendo executados de maneira mais eficiente.
- O Console de disponibilidade do everRun e o AVCLI mudarão, exibindo informações mais detalhadas sobre os tipos de disco 512n, 512e e 4K, assim como o tamanho lógico de setor, tamanho físico de setor e tamanho de setor do volume dos dispositivos de armazenamento.
Para poder tirar proveito desta compatibilidade aprimorada com o armazenamento 512e, consulte o seguinte tópico antes de instalar ou atualizar um sistema everRun:
- Para obter informações sobre planejamento e restrições, consulte Requisitos de armazenamento. Como o tamanho de setor de um grupo de armazenamento afeta o tamanho de setor dos volumes de MVs, é importante planejar com cautela os grupos de armazenamento.
- Para determinar se um sistema operacional convidado aceita o armazenamento 512e, consulte a documentação do fornecedor do sistema operacional convidado e as notas adicionais abaixo.
Para disponibilizar o armazenamento 512e em novas instalações de um sistema com a versão 7.8.0.0 ou mais avançada do everRun:
- Instale outras unidades de discos físicos 512e, crie grupos de armazenamento para dados do tipo de disco 512e e atribua os discos lógicos emparelhados aos grupos de armazenamento 512e, observando as restrições descritas em Requisitos de armazenamento. Em seguida, aloque volumes do grupo de armazenamento 512e às MVs e inicialize os volumes nos sistemas operacionais convidados.
Para disponibilizar o armazenamento 512e em atualizações de um sistema já existente do everRun para a versão 7.8.0.0 ou mais avançada:
- Atualize o software do everRun, conforme a descrição em Atualização do software do everRun.
-
Somente nos sistemas operacionais convidados baseados no Windows, descarregue e atualize os drivers VirtIO, conforme a descrição em Atualização de drivers VirtIO (MVs baseadas no Windows). Você deverá pelo menos atualizar os drivers de armazenamento, de modo a serem compatíveis com os volumes 512e.
Observação: Para que a operação seja adequada, não deixe de descarregar os drivers VirtIO na página Assistência técnica do everRun. Os drivers VirtIO fornecidos pela Stratus foram testados e sabidamente funcionam. É possível que drivers VirtIO de outras fontes apresentem problemas de compatibilidade - Instale outras unidades de discos físicos 512e, crie grupos de armazenamento para dados do tipo de disco 512e e aloque armazenamento conforme a maneira descrita no tópico Instalação pela primeira vez de um sistema.
- Caso o sistema não tenha slots vazios de discos para unidades adicionais 512e, execute a sequência de comandos de compatibilidade 512e, para determinar se o sistema possui unidades de disco 512e não utilizadas que possam ser atribuídas a novos grupos de armazenamento 512e ou se será necessário recriar o sistema do everRun para liberar unidades de disco 512e. Para obter mais informações, consulte Migração de máquinas virtuais para o armazenamento 512e.
Para obter mais informações sobre a configuração ou utilização do armazenamento 512e, consulte as seguintes notas:
-
Os sistemas operacionais convidados Windows Server 2008 e Windows Vista não têm os drivers VirtIO necessários para se beneficiar das unidades de disco 512e.
-
Os sistemas operacionais convidados Windows Server 2008 R2 e Windows 7 necessitam de atualizações dos pacotes de correção de erros e outras alterações às configurações para se beneficiarem das unidades de disco 512e. Para obter as informações completas, consulte o artigo 2510009 da Base de conhecimentos da Microsoft, no seguinte local:
Siga as instruções da versão 2 do Windows 7 e Windows 2008. Além disso, conforme a descrição em Problemas conhecidos de compatibilidade, solucione a compatibilidade com fsutil.exe, adicionando a propriedade EnableQueryAccessAlignment ao registro do sistema.
- Quando se atualizam os drivers VirtIO, o Windows atualiza automaticamente o driver VirtIO de cada instância do mesmo dispositivo que for atualizada; contudo, caso haja diversos controladores de armazenamento presentes, é possível que o Windows não consiga atualizar as informações da versão do driver nas propriedades de controladores de armazenamento que não corresponderem ao que você tiver selecionado para atualização. Para evitar esse problema e garantir que o Gerenciador de dispositivos relate a versão correta dos drivers de todos os controladores de armazenamento, atualize o driver VirtIO de cada controlador de armazenamento no sistema operacional convidado Windows.
-
Os seguintes comandos do AVCLI foram atualizados (ou são novos), para oferecer compatibilidade com o armazenamento 512e ou 4K:
- disk-move-to-group
- storage-group-create
- storage-group-delete
- storage-group-info-v2 (novo)
- volume-info
Nas versões 7.8 ou mais avançadas do everRun, o comando storage-group-info se tornou obsoleto em favor do novo comando storage-group-info-v2, que exibe informações mais detalhadas sobre os tipos de disco 512n, 512e e 4k. Se houver sequências de comandos que usem a saída do comando original, considere a possibilidade de atualizá-las, para tirar proveito da saída do novo comando v2.
Problemas conhecidos
Falha na instalação do driver serial VirtIO após a criação de uma MV no Windows 2008 (SP2, 32 bits)
Após a criação de uma MV no Windows 2008 SP2 (32 bits), ocorre falha na instalação do driver serial VirtIO. Nesta situação, você deve instalar manualmente o driver. Para fazê-lo, descarregue o arquivo ISO VirtIO na página Downloads em https://www.stratus.com/services-support/downloads/?tab=everrun. Continue a seguir as instruções em Atualização de drivers VirtIO (MVs baseadas no Windows), selecionando, contudo, o driver serial (vioser). Observe que este problema não ocorre com a versão de 64 bits do Windows 2008 SP2.
Problemas de desempenho em convidados com grandes volumes
Convidados com volumes superiores a 2 TB e que se tornaram fragmentados com o tempo poderão sofrer redução significativa no seu desempenho. Ao se criarem volumes com esse tamanho, a Stratus recomenda a seleção de qcow2 como formato de imagem do disco. O formato qcow2, em vez de raw, reduz ligeiramente o desempenho, mas impede a redução significativa no seu desempenho que ocorre com volumes de convidado raw deste tamanho. Para obter informações sobre como criar volumes convidados, consulte Criação de um volume em uma máquina virtual.
Mídia removível e migração de uma MF ou MV usando o P2V Client
Antes de migrar uma MF ou MV usando um arquivo ISO de cliente P2V inicializável (virt-p2v), verifique se há alguma mídia removível (por exemplo: disquetes, unidades de DVD ou discos USB externos) conectada à imagem de origem. Ao se tentar migrar uma MF ou MV, caso a imagem de origem apresente mídia removível a ela conectada, será exibida a mensagem de erro Falha na conversão. Desmarque a mídia na janela virt-p2v antes de iniciar a migração. Para fazê-lo, acesse a janela virt-p2v com as seções Propriedades de destino e Discos rígidos fixos e, em seguida, abaixo de Discos rígidos fixos, desmarque a caixa da coluna Converter, ao lado da mídia removível. Consulte Migração de uma máquina física ou virtual para um sistema, especialmente a seção Para migrar uma MF ou MV para o sistema ztC Edge, para obter mais informações sobre o uso de virt-p2v.
O console da MV W2K16x64 é perdido após a atualização da versão 7.4.3
Quando um sistema com o everRun versão 7.4.3.x em funcionamento tiver uma MV executando o Windows Server 2016 com uma sessão do console aberta e o sistema for atualizado para a versão 7.8.0.0, a sessão do console exibirá O convidado não inicializou a tela (ainda) e não poderá abrir a sessão corretamente. Para corrigir o problema, encerre, em seguida, reinicie a MV e reabra a sessão do console.
Tamanho máximo do caminho ao importar uma MV
Quando uma MV é importada usando o assistente deimportação/restauração de máquina virtual, o tamanho máximo do caminho para a MV, incluindo o nome da MV, é 4.096 caracteres, no caso das opções de importação Importar do compartilhamento do Windows remoto/de rede (CIFS/SMB) e Importar do NFS remoto/de rede.
A importação de um arquivo OVA às vezes falha
Se um arquivo OVA começar a ser importado e, em seguida, o nó for colocado no modo de manutenção ou sofrer uma perda de energia, ocorrerá um erro na importação do OVA e qualquer tentativa posterior de importar um arquivo OVA falhará. Para obter informações sobre uma solução alternativa para esse problema, consulte KB-10035.
Após a importação de um arquivo OVA do VMware para Linux, configure manualmente as informações de rede
A importação de um arquivo OVA do VMware para Linux altera a interface de rede e o arquivo networks-scripts. Após importar o arquivo, é necessário configurar manualmente as informações de rede usando o seguinte procedimento:
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Na página Máquinas virtuais, selecione a MV.
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Clique em Console, no painel inferior, a fim de abrir a página de início de sessão da MV (para obter informações adicionais, consulte Abertura de uma sessão no console da máquina virtual).
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Inicie uma sessão na MV.
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Abra uma janela de prompt de comando.
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Execute o comando ifconfig. Na saída do comando, verifique se o ip address foi atribuído à interface de rede virtual eth0.
-
Se o ip address não tiver sido atribuído a eth0, liste o conteúdo do diretório /etc/sysconfig/network-scripts.
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Observe o valor de ifcfg-xxxx (mas não de ifcfg-lo).
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Renomeie ifcfg-xxxx para ifcfg-eth0.
-
Edite o arquivo ifcfg-eth0, alterando os valores DEVICE e ONBOOT, da seguinte maneira:
DEVICE=eth0
ONBOOT=yesSalve o arquivo.
-
Execute o seguinte comando para reiniciar os serviços de rede:
systemctl restart network -
Verifique a atribuição do IP executando o comando ifconfig. Na saída do comando, confirme que o ip address foi atribuído a eth0.
"Importar do USB" Pesquise listas de arquivos OVA em vários diretórios
Quando Importar do USB for selecionado no assistente de importação/restauração de máquina virtual para importar um arquivo OVA, é possível inserir um nome de arquivo inteiro ou parcial na caixa Pesquisar arquivos. Esta contém uma lista de arquivos OVA cujas denominações correspondem ao nome digitado na caixa e que residem em vários diretórios
- Com o diretório (raiz) principal como diretório de pesquisa, os arquivos listados residem em subdiretórios, além do diretório (raiz) principal.
- Com um subdiretório como diretório de pesquisa, os arquivos listados residem no diretório (raiz) principal, além do subdiretório.
Para obter informações completas sobre importação de um arquivo OVA, consulte Importação de um arquivo OVF ou OVA.
Não é possível importar MVs RHEL 8.1
Não é possível importar uma MV que executa o RHEL 8.1 (com firmware de inicialização BIOS) de um servidor VMware ESXi 6.7.0 para um sistema everRun.
O tamanho do grupo de armazenamento é igual a zero após uma recuperação ou substituição PXE
Uma MF pode ser recuperada ou substituída usando um servidor PXE (Preboot Execution Environment) temporário na MF primária. Depois que o procedimento tiver sido concluído, as três colunas Tamanho disponível, Tamanho e Tamanho utilizado de um grupo de armazenamento exibirão o algarismo zero, com as seguintes seleções nos procedimentos PXE:
- Em Recuperação de uma máquina física defeituosa, a seleção Recuperação de MF PXE - Preservar dados.
- Em Substituição de máquinas físicas, placas-mãe, NICs ou controladores RAID, as seleções Substituição de MF PXE - Inicializar todos os discos e, em seguida, Responder somente às solicitações de PXE do nó parceiro atual.
Este é um problema de exibição. O tamanho real no sistema é exato. Para corrigir a exibição, reatribua o disco ao grupo de armazenamento.
Resolução máxima de uma sessão do console da MV UEFI
Na página Máquinas virtuais do Console de disponibilidade do everRun, pode-se abrir uma sessão do console da MV para exibir o console do sistema operacional convidado que está em execução na MV. Quando uma sessão do console é aberta para acessar uma MV convidada com um tipo de inicialização UEFI, a sessão do console apresenta uma resolução máxima de 800x600. Para obter uma resolução maior, conecte-se à MV usando uma conexão de desktop remota.
Reiniciar MVs para compatibilidade com vmgenid
Depois que um sistema for atualizado da versão 7.6.1.0 (ou anterior) para a versão 7.8.0.0 usando um kit de atualização, não haverá compatibilidade com o vmgenid nas MVs que estiverem executando o Windows Server 2019, Windows Server 2016 ou Windows Server 2012, até que as MVs sejam reiniciadas. Portanto, essas MVs devem ser reiniciadas para ativar a compatibilidade com vmgenid após a atualização. Caso esteja efetuando a atualização a partir da versão 7.7.0.0, não será necessário reiniciar essas MVs, caso já tenham sido reiniciadas no sistema que estivesse executando a versão 7.7.0.0.
O VCD não é criado quando o navegador do console é o Microsoft Edge
Quando o Microsoft Edge é usado como navegador para o Console de disponibilidade do everRun, não é possível criar um VCD: o processo falhará. Em vez desse, use outro navegador compatível (consulte Navegadores da Internet compatíveis).
Para importar uma MV do VMware, use os comandos de encerramento do sistema operacional.
Ao importar uma MV do VMware, é necessário encerrá-la usando os comandos de encerramento do sistema operacional, além de desligar a MV do console do VMware. Se a MV for encerrada usando apenas o console do VMware, a importação falhará.
O mapeamento dos teclados japoneses 106 e 109 para o console no IE10, IE11 ou Firefox pode estar incorreto
O mapeamento dos teclados japoneses 106 e 109 pode estar incorreto quando o IE10, IE11 ou Firefox são usados para acessar o Console de disponibilidade do everRun. Em vez desses navegadores, use o Chrome ou um software para conexão remota (VNC ou RDP).
As MVs que executam o Windows 2016 com a quantidade máxima de vCPUs e de memória não serão reinicializadas corretamente
Uma MV do Windows 2016 com a quantidade máxima aceita de vCPUs e de memória não será reinicializada corretamente. Para evitar o problema, reinicialize a MV usando o botão Encerrar (na página *Máquinas virtuais*, no painel inferior da MV) e, em seguida, reinicie a MV usando o botão Iniciar. Para evitar este problema, reduza o número de vCPUs ou a quantidade de memória atribuída à MV.
Alguns navegadores não podem se conectar ao VNC usando https
Se você estiver conectado ao Console de disponibilidade do everRun usando um URL https em um navegador Microsoft Internet Explorer ou Mozilla® FireFox® e clicar em Console após selecionar uma MV em execução na página Máquinas virtuais, poderá aparecer a mensagem VNC: não é possível estabelecer a conexão, tentando novamente em n segundos. Para ativar a conexão VNC, clique no link https para a página do console do VNC, no canto superior direito do cabeçalho, e continue com o procedimento adequado abaixo (que pode variar dependendo da versão do seu navegador):
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No Internet Explorer, aparece o assistente de alerta de segurança:
- Clique em Continue neste site (não recomendado).
- Clique em OK.
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No FireFox, aparece a janela A sua conexão não é segura:
- Clique em Avançado. Aparece uma mensagem sobre um certificado de segurança inválido.
- Clique em Adicionar exceção. Aparece a caixa de diálogo Adicionar exceção de segurança mostrando a localização do console em Local.
-
Clique em Confirmar exceção de segurança.
Aparece o console VNC.
A retirada temporária de instantâneos impede algumas operações com MVs
Quando um instantâneo é retirado de um sistema everRun, este deverá unir o instantâneo, mesclando-o com o próximo instantâneo mais antigo. Enquanto o sistema condensa instantâneos:
- Um usuário não pode criar um novo instantâneo no Console de disponibilidade do everRun. Se você tentar, um erro indicará que o sistema está ocupado.
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Um usuário não pode iniciar a MV associada ao(s) instantâneo(s) se esta MV estiver parada. O botão Iniciar deixará temporariamente de estar disponível na página Máquinas virtuais do Console de disponibilidade do everRun. Portanto, se for necessário excluir um instantâneo, faça-o enquanto a MV associada a ele estiver em execução ou deixe que a MV associada (se estiver parada) permaneça parada.
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Um usuário não deve encerrar uma MV associada ao(s) instantâneo(s) unidos. Não se deve encerrar a MV associada no sistema operacional convidado porque isso causa corrupção de dados. Não é possível encerrar a MV usando o Console de disponibilidade do everRun porque o console o impede de fazê-lo.
- Um usuário não pode efetuar tarefas que exijam o espaço de armazenamento ocupado pelo(s) instantâneo(s) enquanto a operação de unificação não tiver sido concluída e o(s) instantâneo(s) não tiver(em) sido finalmente retirado(s) do contêiner de volume. Por exemplo, isso poderia impedir o redimensionamento de um volume.
Evite retirar instantâneos caso tenha uma necessidade imediata de efetuar qualquer uma dessas operações. Após a retirada de um instantâneo, aguarde pelo menos 10 a 15 minutos antes de tentar efetuar qualquer uma dessas operações, ou tente novamente a operação, se for necessário. Pode ser necessário aguardar muito mais, dependendo do tamanho dos volumes, da intensidade da atividade das MVs e do número de instantâneos retirados.
Para obter informações sobre como monitorar operações de unificação que estiverem em curso, consulte KB-4272.
Falha dos instantâneos consistentes com aplicativos de MVs do Windows 2008 e do Windows 2003
O sistema não pode criar instantâneos consistentes com aplicativos de MVs que executam o Windows 2008 (32 bits) e o Windows 2003 (32 bits). O sistema pode criar apenas instantâneos consistentes com pane das MVs que executam esses sistemas operacionais.
É necessária uma reinicialização ao mudar o endereço IP do nó ou a configuração da máscara de rede
Quando as configurações de endereço IP e de máscara de rede de um nó são alteradas, conforme a descrição em Configuração do IP, tantos os parâmetros antigos quanto os novos estarão em vigor até que o nó seja reinicializado. O fato de ambos os nós estarem ativos pode causar problemas de roteamento ou de conexão.
Atualizações da documentação
A partir da versão 7.6.0.0, a Ajuda está disponível em alemão, japonês, chinês e português.
Acesso aos artigos da Base de conhecimento da Stratus
O Stratus Customer Service Portal (portal de serviços ao cliente da Stratus) oferece uma Knowledge Base (base de conhecimento), contendo artigos técnicos sobre todos os produtos da Stratus, como everRun. Em alguns casos, as Notas da versão fazem referência direta aos artigos da base de conhecimento (por exemplo, KB- nnnn). Você pode acessar o Portal de Serviços ao Cliente e os artigos da base de conhecimento usando as suas credenciais já existentes para o portal de serviços ou criando uma nova conta de usuário, da seguinte maneira:
Para acessar a base de conhecimento
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Inicie uma sessão no Stratus Customer Service Portal em https://support.stratus.com.
Se for necessário, crie uma nova conta da seguinte maneira:
- Clique em Register Account (Registrar conta)
-
Insira o endereço de e-mail da sua empresa e as informações de contato, em seguida clique em Register (Registrar).
O endereço de e-mail da empresa deve incluir um nome de domínio (por exemplo, stratus.com) de uma companhia que seja uma cliente registrada da Stratus.
- Clique no link contido no e-mail que você recebeu da Stratus.
- Insira uma nova senha e finalize a configuração da sua conta.
Se você necessitar de ajuda para criar uma conta, entre em contato com o seu representante de serviços da Stratus autorizado.
- No portal de serviços, clique em Knowledge Base (base de conhecimento), no painel à esquerda.
-
Na caixa Keyword Search (Pesquisa por palavra-chave), digite as palavras-chave associadas às informações de que você precisa e, em seguida, clique em Search (Pesquisar).
Para pesquisar um artigo pelo seu número KB-nnnn, clique em Advanced Search (Pesquisa avançada). Ao lado de Search by ID (Pesquisar por identificação), digite o número de identificação do artigo (nnnn) e clique em Display (Exibir).
Como obter ajuda
Se você quiser fazer alguma pergunta técnica sobre os sistemas everRun, poderá encontrar as informações e a documentação online mais recentes na página Downloads em https://www.stratus.com/services-support/downloads/?tab=everrun. É possível também pesquisar na Knowledge Base (base de conhecimento) do Stratus Customer Service Portal em https://support.stratus.com.
Se não puder solucionar as suas questões com esses recursos online e o sistema tiver a cobertura de um contrato de serviço, entre em contato com o seu representante de serviços da Stratus autorizado. Para obter informações, consulte a página de Assistência técnica do everRun em https://www.stratus.com/services-support/customer-support/?tab=everrun.