Zugriff auf Artikel in der Knowledge Base

Das Stratus Customer Service Portal bietet eine durchsuchbare Knowledge Base mit technischen Artikeln über alle Stratus-Produkte, darunter everRun. In einigen Fällen verweist die Onlinehilfe direkt auf Artikel in der Knowledge Base (zum Beispiel KB-nnnn). Sie können mit Ihren vorhandenen Anmeldedaten für das Serviceportal auf das Customer Service Portal und die Knowledge Base zugreifen, oder Sie erstellen wie nachstehend beschrieben ein neues Benutzerkonto.

So nutzen Sie die Knowledge Base

1. Melden Sie sich beim Stratus Customer Service Portal unter https://support.stratus.com an.

   Erstellen Sie bei Bedarf ein neues Konto:

   1. Klicken Sie auf Register Account (Konto registrieren).

   2. Geben Sie Ihre Firmen-E-Mail-Adresse und Kontaktinformationen ein und klicken Sie auf Register (Registrieren).

      Ihre Firmen-E-Mail-Adresse muss einen Domänennamen (z. B. stratus.com) für eine Firma enthalten, die ein registrierter Kunde von Stratus ist.

   3. Klicken Sie in der E-Mail, die Sie von Stratus erhalten, auf den Link.
   4. Geben Sie ein neues Kennwort ein und schließen Sie die Konfiguration Ihres Kontos ab.

   Falls Sie Unterstützung beim Erstellen eines Kontos benötigen, wenden Sie sich an Ihren autorisierten Stratus-Servicemitarbeiter.

2. Klicken Sie im Serviceportal im linken Fenster auf Knowledge Base.

3. Geben Sie im Feld Keyword Search (Stichwortsuche) Schlagwörter für die gesuchten Informationen ein und klicken Sie auf Search (Suchen).

   Um einen Artikel anhand seiner KB-nnnn-Nummer zu suchen, klicken Sie auf Advanced Search (Erweiterte Suche). Geben Sie neben Search by ID (Nach ID suchen) die Artikelnummer (nnnn) ein und klicken Sie auf Display (Anzeigen).