Carregamento de um arquivo de diagnóstico para o atendimento ao cliente

Carregue um arquivo de diagnóstico para o site de atendimento ao cliente do Stratus everRun na Web, a fim de ajudar a solucionar um problema no sistema. (Para criar um arquivo de diagnóstico, consulte Criação de um arquivo de diagnóstico.)

Para carregar um arquivo de diagnóstico no atendimento ao cliente

1. Clique em Registros de assistência técnica, no painel de navegação à esquerda, para abrir a página Registros de assistência técnica.
2. Na categoria Diagnósticos, clique em Diagnósticos
3. Efetue um dos seguintes procedimentos:

   • Se o sistema everRun tiver conectividade à Internet, carregue o arquivo de diagnóstico diretamente no site de assistência técnica do Stratus everRun na Web, clicando em Carregar. Se o carregamento for bem-sucedido, aparecerá uma mensagem confirmando que o arquivo de diagnóstico foi carregado corretamente.

   • Se o sistema everRun não tiver conectividade à Internet ou se o carregamento falhar, carregue manualmente o arquivo de diagnóstico na página Carregamento de um arquivo de diagnóstico da Stratus da Web. Primeiro, clique em Descarregar, no Console de disponibilidade do everRun, para descarregar o arquivo de diagnóstico como um arquivo .zip para o computador local. Transfira o arquivo zip de diagnóstico para um computador com conectividade à Internet. Abra um navegador da Web e, na barra de endereço, digite http://diags.stratus.com/DiagUpload.html. Na página Carregamento de um arquivo de diagnóstico da Stratus, clique em Escolher arquivo, selecione o arquivo zip no computador e clique em Enviar.

   Caso precise de ajuda neste procedimento, entre em contato com o Assistência ao cliente do everRun pelo número de telefone listado na página de Assistência técnica do everRun em https://www.stratus.com/services-support/customer-support/?tab=everrun.

Depois que tiver certeza de que não precisa mais do arquivo (se o atendimento ao cliente confirmar que o carregamento do arquivo transcorreu sem problemas, por exemplo), você poderá excluí-lo do sistema everRun, conforme a descrição em Exclusão de um arquivo de diagnóstico.