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Konfigurieren der Remotesupport-Einstellungen

Wenn Sie sich zum ersten Mal beim everRun-System anmelden, konfigurieren Sie die Supporteinstellungen, die es dem everRun-System ermöglichen, Supportbenachrichtigungen (Alarme) an Ihren autorisierten Stratus-Servicemitarbeiter zu senden, wenn ein Ereignis ein Eingreifen erfordert.

So konfigurieren Sie die Einstellungen für die Supportkonfiguration

  1. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Voreinstellungen, um die Seite Voreinstellungen zu öffnen.
  2. Klicken Sie unter Remotesupport auf Supportkonfiguration.
  3. Ändern Sie die Einstellungen nach Bedarf. Nachstehend finden Sie weitere Informationen. 
  4. Klicken Sie auf Speichern (oder auf Zurücksetzen, um die zuvor gespeicherten Werte wiederherzustellen).
  5. Konfigurieren Sie die Firewall Ihrer Organisation, um Supportnachrichten zu ermöglichen wie nachstehend beschrieben.
  6. Generieren Sie einen Testalarm wie nachstehend beschrieben.
Hinweis: Wenn Sie die Einstellungen für die Supportkonfiguration aktivieren oder ändern, generieren Sie einen Testalarm, um zu überprüfen, ob Sie Meldungen zur Systemintegrität von Ihrem System an Ihren autorisierten Stratus-Servicemitarbeiter senden können.

Legen Sie Werte für die folgenden Einstellungen fest, die für Ihr System geeignet sind:

So konfigurieren Sie Ihre Firewall, um Supportbenachrichtigungen zu ermöglichen

Verwenden Sie die folgenden Informationen, um die Firewall Ihrer Organisation für die Kommunikation mit Ihrem autorisierten Stratus-Servicemitarbeiter zu konfigurieren:

Nachrichtentyp: Call-Home und Lizenzierung
Protokoll: TCP
Port 443
Stratus Support-Server-Adresse: *.stratus.com

Nachrichtentyp: Supportdiagnose
Protokoll: TCP
Port 443
Stratus Support-Server-Adresse: *.stratus.com

Nachrichtentyp: Einwahl
Protokoll: TCP
Port: 443, Standardproxyport: 3128 (Sie können die standardmäßige Proxyportnummer ändern.)
Stratus Support-Server-Adresse: *.ecacsupport.com

Nachrichtentyp: e-Alert
Protokoll: SMTP
Port 25

(Weitere Informationen zu TCP- und UDP-Ports finden Sie in der Knowledge Base im Artikel everRun TCP and UDP ports. Siehe Zugriff auf Artikel in der Knowledge Base.)

Damit das SNMP-Verwaltungssystem Alarme empfangen und Traps an das everRun-System senden kann, konfigurieren Sie die Firewall wie folgt:

Nachrichtentyp: SNMP
Protokoll: SNMP
Port: 161(Get/Walk) 162(Traps)

So generieren Sie einen Testalarm

Klicken Sie auf Testalarm generieren. Die everRun-Software generiert einen Testalarm und „Supportkonfiguration“ sendet eine Benachrichtigung an Ihren autorisierten Stratus-Servicemitarbeiter; „e-Alerts“ sendet eine Beispiel-E-Mail mit dem Betreff „Testalarm“ an alle E-Mail-Empfänger von Testalarmen, sofern konfiguriert (siehe Konfigurieren von e-Alerts); und SNMP sendet Traps an Empfänger von SNMP-Traps, sofern konfiguriert (siehe Konfigurieren der SNMP-Einstellungen). Sehen Sie im Alarmverlaufsprotokoll (siehe Die Seite „Alarme“) nach dem Zustellungsstatus. Falls die Supportbenachrichtigung fehlschlägt, wird ein Folgealarm generiert.

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Hilfe erstellt um 12:12 am 18.10.2016.