Laden Sie eine Diagnosedatei an die Kundensupport-Website von Stratus everRun hoch, damit Probleme mit dem everRun-System schneller gelöst werden können. (Informationen zum Erstellen einer Diagnosedatei finden Sie unter Erstellen einer Diagnosedatei.)
So laden Sie eine Diagnosedatei an den Kundensupport hoch
Falls das everRun-System mit dem Internet verbunden ist, laden Sie die Diagnosedatei direkt an die Kundensupport-Website von Stratus everRun hoch, indem Sie auf Hochladen klicken.
Falls das everRun-System nicht mit dem Internet verbunden ist oder der Upload fehlschlägt, können Sie die Diagnosedatei manuell auf die Website „Stratus Diagnostic File Upload“ hochladen. Klicken Sie in der everRun-Verfügbarkeitskonsole auf Herunterladen, um die Diagnosedatei als ZIP-Datei auf den lokalen Computer herunterzuladen. Übertragen Sie die Diagnosedatei (im ZIP-Format) an einen Computer mit Internetverbindung. Öffnen Sie einen Webbrowser und geben Sie die URL http://diags.stratus.com/DiagUpload.html in die Adresszeile ein. Klicken Sie auf der Seite Stratus Diagnostic File Upload auf Browse (Durchsuchen), wählen Sie die Datei auf dem Computer aus und klicken Sie dann auf Submit (Senden).
Wenn Sie dabei Hilfe brauchen, wenden Sie sich telefonisch an den everRun-Kundensupport unter der Rufnummer auf der Seite everRun Support unter http://www.stratus.com/go/support/everrun.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie die Datei nicht mehr brauchen (zum Beispiel, wenn der Kunden-Support den korrekten Upload bestätigt hat) können Sie sie optional vom everRun-System löschen. Dies wird unter Löschen einer Diagnosedatei beschrieben.
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