リモート サポート設定を構成する

everRun システムに初めてログインするときに、サポート構成を設定して、注意の必要なイベントが発生すると everRun システムがサポート通知 (アラート) を Stratus 認定サービス業者に送信する機能を有効にします。

サポート構成の設定を行うには

1. 左側のナビゲーション パネルで [基本設定] をクリックして [基本設定] ページを表示します。
2. [リモート サポート] の下で [サポート構成] をクリックします。

3. システムに応じて、適切な設定に変更します。

   • [リモート サポート アクセスの有効化] を使用すると、Stratus 認定サービス業者 がトラブルシューティングの目的で everRun システムにリモート接続できます。この設定は、有効にした後でも必要に応じて無効にすることができます。

   • [通知の有効化] を使用すると、everRun システムから Stratus 認定サービス業者に稼動状態とスタータスの通知を送信できます。

     • [サポート通知の有効化] は、注意が必要なすべてのイベントに関してアラートを送信します。
     • [定期レポートの有効化] を使用すると、システム情報のサマリを毎日送信し、製品およびサービスの品質向上に役立てることができます。
4. [保存] をクリックするか、以前の保存値に戻すには [リセット] をクリックします。

5. 組織のファイアウォールを構成して、サポート メッセージが許可されるようにします。

   サポート メッセージが許可されるようにファイアウォールを構成するには

   次の情報を使用して、企業のファイアウォールを、Stratus 認定サービス業者との通信が許可されるように構成します。

   メッセージ タイプ: Call-home とライセンス
   プロトコル: TCP
   ポート: 443
   Stratus サポート サーバ アドレス: *.stratus.com
   

   メッセージ タイプ: サポート診断
   プロトコル: TCP
   ポート: 443
   Stratus サポート サーバ アドレス: *.stratus.com
   

   メッセージ タイプ: Dial-in
   プロトコル: TCP
   ポート: 443、デフォルト プロキシ ポート: 3128 (デフォルト プロキシ ポート番号は変更できます。)
   Stratus サポート サーバ アドレス: *.ecacsupport.com
   

   メッセージ タイプ: e アラート
   プロトコル: SMTP
   ポート: 25

   (TCP および UDP ポートの詳細については、ナレッジ ベースにアクセスして、「TCP and UDP ports used by everRun 7 (everRun 7 で使用される TCP および UDP ポート)」という記事 (KB-2123) を検索してください。「ナレッジ ベースの記事にアクセスする」を参照してください。)

   SNMP 管理システムを有効にして、アラートを受信して everRun システムにトラップを送信するには、ファイアウォールを以下のように構成します。

   メッセージ タイプ: SNMP
   プロトコル: SNMP
   ポート: 161(Get/Walk) 162 (トラップ)

6. テスト アラートを作成します。

   テスト アラートを作成するには

   [テスト アラートの作成] をクリックします。everRun ソフトウェアがテスト アラートを生成し、サポート構成が Stratus 認定サービス業者に通知を送信し、構成されている場合は e アラートが「テスト アラート」という件名のサンプル電子メールを e アラートのすべての電子メール受信者に送信します (「e アラートを構成する」を参照)。さらに、構成されている場合は SNMP によって SNMP トラップの受信者にトラップが送信されます (「SNMP 設定を構成する」を参照)。配信ステータスはアラート履歴ログ (「[アラート履歴] ページ」を参照) で確認できます。 サポート通知に失敗すると、後続のアラートが作成されます。